Termos de Uso

O Buoo é um software como serviço para atendimento e automação de conversas no WhatsApp e no Telegram: caixa de entrada para a equipe, automações (funis com botões, condições, IA, Pix e confirmação de pagamento), funil de leads, contatos, campanhas, painéis e ferramentas. Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados para melhorar o serviço; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência.

• Você deve ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros no cadastro.
• Você é responsável pela senha, pelos acessos da sua equipe e por tudo o que for feito na sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de uso indevido.
• O dono da conta define o que cada colaborador pode ver e fazer.

• O uso do Buoo depende de um plano ativo. Os planos (Básico, Pro) são cobrados por conexão (cada número de WhatsApp conectado), a partir de R$ 59,00 por conexão ao mês, podendo ter preço menor por conexão conforme a quantidade e desconto no trimestral e no anual. Os valores em vigor são os mostrados na página de planos no momento da contratação; mudanças de preço não alteram o período já pago.
• A cobrança é recorrente e antecipada, pelo Mercado Pago, e renova automaticamente ao fim de cada período até ser cancelada.
• Você pode cancelar a qualquer momento, com um clique, em Plano. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há multa. Não fazemos reembolso proporcional de período em curso, exceto quando a lei exigir.
• Contratação pela internet: você pode desistir em até 7 dias da primeira contratação e receber o valor de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
• Com pagamento atrasado, o acesso continua por até 3 dias; depois disso o painel e as automações ficam suspensos até a regularização.
• Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.

• Toda conta tem um link e um código de indicação. Quando uma empresa cria a conta por eles (ou informa o código antes do primeiro pagamento), quem indicou recebe 20% do valor efetivamente pago por ela, em cada pagamento aprovado, inclusive nas renovações, enquanto ela for cliente. A parte paga com créditos não gera comissão.
• Participar não custa nada e não exige plano, compra mínima ou recrutamento. A comissão é só sobre pagamentos reais da indicação direta: não há níveis nem ganho sobre indicações de outras pessoas.
• Cada comissão fica 30 dias em carência e depois pode ser sacada via Pix (mínimo de R$ 50), para chave e titular (CPF ou CNPJ) informados por você, ou passada para os créditos do plano. Os saques são conferidos e pagos em até 5 dias úteis. Créditos não voltam a ser sacáveis.
• Pagamentos estornados, contestados ou devolvidos têm a comissão retirada, mesmo depois do saque; o valor fica como saldo negativo e é descontado das próximas comissões.
• Não vale indicar a si mesmo ou outra conta sua. Indicação por spam, anúncio enganoso, promessa de ganho garantido ou uso indevido da marca Buoo, ou qualquer fraude, pode levar à recusa dos saques, ao cancelamento das comissões e à exclusão do programa.
• Você é responsável por declarar os valores recebidos conforme a legislação tributária. As regras e o percentual podem mudar com aviso prévio de 30 dias; comissões já geradas são mantidas.

Você se compromete a usar o Buoo de forma lícita e a respeitar as regras do WhatsApp, da Meta e do Telegram. É proibido:

• enviar spam, mensagens em massa para quem não pediu ou não tem relação com a sua empresa, ou listas de números compradas;
• enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório, de golpes, de jogos de azar não autorizados ou que viole direitos de terceiros;
• se passar por outra pessoa ou empresa;
• tentar invadir, sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa da plataforma;
• usar o Buoo para tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, inclusive sem aviso prévio em casos graves ou por ordem de autoridade.

O Buoo se conecta a serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, Telegram, Mercado Pago, Google e provedores de IA), que têm termos próprios e podem mudar ou limitar o funcionamento a qualquer momento. Não temos controle sobre esses serviços.

WhatsApp conectado por QR Code (plano Básico): essa conexão funciona como o WhatsApp Web e não é a API oficial da Meta. O WhatsApp pode restringir ou banir números que considerar em desacordo com as regras dele, principalmente com envio em massa. Ao usar essa conexão, você assume esse risco. Para operações de maior volume, recomendamos a API oficial (plano Pro).

IA: os blocos de IA usam a chave que você cadastra, e o provedor cobra você diretamente. As respostas geradas por IA podem conter erros: revise as instruções e acompanhe as conversas.

• Os dados que você e os seus clientes inserem no Buoo continuam sendo seus. Você pode exportá-los e apagá-los pelo painel.
• Em relação aos dados dos seus clientes, a sua empresa é a controladora e o Buoo é o operador, como descrito na Política de Privacidade. Você é responsável por ter base legal para falar com os seus contatos e por atender os pedidos deles.
• Depois do cancelamento ou da exclusão da conta, os dados são apagados nos prazos da Política de Privacidade.

O software, a marca Buoo, o robô e o design da plataforma pertencem ao Buoo. Este contrato concede a você uma licença de uso, pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto o plano estiver ativo. O conteúdo que você cria (mensagens, automações, imagens) continua sendo seu.

Trabalhamos para manter o Buoo disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de fornecedores ou de serviços de terceiros (como o WhatsApp). Manutenções programadas serão avisadas sempre que possível. O suporte é feito pelo e-mail contato@buoo.com.br.

• O Buoo é fornecido como está. Não garantimos resultados de vendas, de entrega de mensagens ou de anúncios.
• Não respondemos por bloqueios de número, mudanças de regras de terceiros, conteúdo enviado por você ou pela sua equipe, nem por decisões tomadas com base em respostas geradas por IA.
• Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel. Podemos encerrar contas que violem estes termos ou que fiquem inadimplentes por mais de 60 dias, com aviso prévio por e-mail, salvo nos casos graves previstos em “Uso permitido”.

• Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência; continuar usando o Buoo depois disso significa concordar.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de São Paulo/SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do próprio domicílio.
• Contato: contato@buoo.com.br.